Comunicação nos Cuidados Paliativos

Para alguns falar é muito fácil, mas uma boa comunicação é algo extremamente difícil. A mensagem transmitida ao destinatário poderá não ser aquela que nós tínhamos como objetivo transmitir. De facto, a comunicação em Cuidados Paliativos é algo extremamente difícil e delicado, tanto para os profissionais de saúde como para o doente e família.

Os doentes paliativos necessitam de expressar os seus sentimentos, dúvidas, medos, preocupações e emoções mais profundas, e para tal, necessitam de alguém capaz de os escutar empaticamente, para que, de forma gradual e ao seu ritmo, se irem apercebendo da sua situação, compreendo o que estão a viver.

Paralelamente, todos os doentes e familiares têm o direito de receber informação clara e objetiva da doença, tratamento e prognostico. Esta informação deve ser clara, objetiva, tendo sempre em conta a cultura, a personalidade, grau de instrução e as condições clinicas e psíquicas do doente.

A comunicação no contexto dos Cuidados Paliativos, quando adequada ao utente, permite minimizar o seu sentimento de isolamento e de abandono, proporcionando-lhe qualidade de vida e bem-estar psicológico, encorajando a verbalização de sentimentos sobretudo sobre a morte e o morrer.

Facilitadores da comunicação:

1 – Procure um lugar e momento adequado: evitar interrupções e ruptura da confidencialidade e intimidade.

2 – Realize entrevistas através de perguntas abertas.

3 – Identifique preocupações concretas, necessidades e medos.

4 – Evite julgamentos

5 – Esteja atento à linguagem não-verbal. Respeitar silêncios.

6 – Utilize um diálogo empático e reconhecer a emoção do paciente.

7 – Procure o que o utente quer saber e se está em condições de saber.

8 – Oiça antes de falar; intervenha depois do utente.

9 – Equilibre a informação.

10 – Coloque a família no processo; ela é parte integrante.

11 – Reforce atitudes positivas.

12 – Evite a superprotecção.

13 – Mantenha um diálogo congruente.